口コミ集客で「一生愛される起業家」になる方法
川越恵著 セルバ出版
今日は起業家が集客するときに役立つこの本を紹介します。
成功者が軌道に乗ったタイミングを学べ
どんな成功者もいきなり成功したわけではありません。つまり、軌道に乗る「境目」があります。その「境目」の投稿を探すのです。
そして、その境目をさらに遡ると、「軌道に乗る前にしていた行動」「軌道に乗るタイミングの行動」「成功後の行動」がそれぞれ見えてきます。
→成功者をモデリングして学ぼうと述べています。そして注目すべきなのは、軌道に乗るきっかけとなったこと。それを探すのが勉強になるのです。
自然と売れる商品提案の仕方
自然と売れる商品提案の仕方は次のように進めます。
- ラポール（安全で安心な信頼関係）
- ヒアリング（質問・傾聴）
- プレゼンテーション（証明・提案）
- テストクロージング（ニーズの確認）
- デモンストレーション（商品の体感・実演）
- 本クロージング（購入・契約の意思決定）
- 信頼関係を作るときは、人柄タイプか専門家タイプかでお客様と接触する
- プレゼンテーションでは、商品の説明をするのではなく、「お客様の課題は解決できます」というのを示す
- 本クロージングでお客様が迷っていたら、お試し期間や保証制度の説明をして不安や懸念を解消する
などの方法が書かれています。
口コミされるのは「未完成感」
口コミでお客様が集まる人と、なぜか口コミされない人には、決定的な違いがあります。それは、口コミされない人は、共通して「完成している感じ」があるということです。
逆に、口コミでお客様が集まる人には、共通して「未完成感」があります。
→未完成なほうが人間味が伝わるのですね。お客様が「応援したくなる」と思ってくれるのがいいそうです。
この本にはお客様を集めて、ファンにして、リピートしてもらうための方法がたくさん書かれていました。私も見習ってファンを増やしたいなあと思いました。
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